Odstąpienie od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy — ważna informacja

Przed złożeniem wniosku prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi informacjami.

Produkty personalizowane nie podlegają prawu do odstąpienia od umowy. Zgodnie z prawem konsumenckim UE (Dyrektywa 2011/83/UE, art. 16 lit. c) prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów wykonanych według indywidualnych specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych. Dotyczy to całej biżuterii Vierra z grawerem, imionami, inicjałami lub kamieniami urodzinowymi. Zgodnie z naszą polityką zwrotów produkty te są tworzone specjalnie dla Ciebie i nie podlegają zwrotowi, chyba że dotarły uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem.

Produkty standardowe (niepersonalizowane) mogą być zwrócone w ciągu 30 dni od daty dostawy, pod warunkiem że są nieużywane, nienoszone i znajdują się w oryginalnym opakowaniu. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt z naszym zespołem pod adresem support@vierra-atelier.pl w celu zainicjowania procedury zwrotu.

Otrzymałeś/aś uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy produkt? Skontaktuj się z nami pod adresem support@vierra-atelier.pl w ciągu 7 dni od daty dostawy, podając numer zamówienia oraz wyraźne zdjęcia. Dotyczy to również produktów personalizowanych. Cała biżuteria Vierra objęta jest dodatkowo 2-letnią gwarancją jakości obejmującą wady produkcyjne.

Podstawa prawna: Dyrektywa 2011/83/UE, art. 16 lit. c (wyłączenie towarów spersonalizowanych) — Dyrektywa (UE) 2023/2673, art. 11a (obowiązek udostępnienia przycisku odstąpienia od umowy, obowiązujący od 19 czerwca 2026 r.).