Polityka zwrotu kosztów


Polityka zwrotów i refundacji

W Vierra z dumą tworzymy biżuterię z przesłaniem, zaprojektowaną tak, aby służyła przez długi czas. Jeśli coś z Twoim zamówieniem jest nie tak, nasz zespół wsparcia chętnie pomoże rozwiązać problem.

Przed złożeniem wniosku zapoznaj się z poniższą polityką zwrotów i refundacji.

30-dniowy okres zwrotu

Akceptujemy wnioski o zwrot w ciągu 30 dni od daty dostawy.

Aby zwrot był możliwy:

  • Produkt musi być nieużywany, nienoszony i w oryginalnym opakowaniu

  • Produkt musi być w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż

  • Należy przedstawić dowód zakupu (numer zamówienia lub paragon)

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia i podaj:

  • Numer zamówienia

  • Produkt(y), które chcesz zwrócić

  • Powód zwrotu

  • Zdjęcia produktu (jeśli jest uszkodzony lub wadliwy)

Dostarczenie odpowiedniej dokumentacji pozwala nam szybciej rozpatrzyć i zatwierdzić zgłoszenie.

Zwroty wysłane bez wcześniejszej zgody mogą nie zostać przyjęte.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Ponieważ wiele naszych produktów jest wykonywanych specjalnie dla Ciebie, poniższe produkty nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe:

  • Biżuteria personalizowana (grawer, imiona, inicjały, kamienie urodzeniowe)

  • Produkty wykonywane na zamówienie

  • Produkty noszące ślady użytkowania lub uszkodzenia po dostawie

  • Produkty zwrócone bez oryginalnego opakowania

Jeśli produkt personalizowany dotrze uszkodzony lub nieprawidłowy, z przyjemnością go wymienimy.

Wymiany

Oferujemy 30-dniową możliwość wymiany kwalifikujących się produktów.

Aby otrzymać inny produkt, najszybszą opcją jest:

  1. Uzyskanie zgody na zwrot

  2. Odesłanie oryginalnego produktu

  3. Złożenie nowego zamówienia po potwierdzeniu zwrotu

Zwroty pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o decyzji.

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony:

  • Zwrot pieniędzy zostanie dokonany na oryginalną metodę płatności

  • Przetwarzanie może potrwać 5–10 dni roboczych, w zależności od banku

Jeśli produkt nie spełnia warunków zwrotu, możemy odmówić zwrotu lub zaproponować częściowy zwrot pieniędzy.

W przypadku produktów o niskiej wartości możemy zdecydować się na zwrot pieniędzy bez konieczności odsyłania produktu.

Produkty uszkodzone lub wadliwe

Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od dostawy.

Zgłoszenie musi zawierać:

  • Numer zamówienia

  • Opis problemu

  • Wyraźne zdjęcia lub nagranie wideo pokazujące problem

Informacje te są niezbędne do weryfikacji zgłoszenia.

W zależności od sytuacji możemy zaoferować:

  • Wymianę produktu

  • Pełny zwrot pieniędzy

  • Częściowy zwrot pieniędzy

Drobne wady kosmetyczne, które nie wpływają na użytkowanie produktu, mogą kwalifikować się jedynie do częściowego zwrotu.

Błędy w zamówieniu

Jeśli wyślemy niewłaściwy produkt, kolor lub rozmiar, albo jeśli w zamówieniu brakuje produktu, naprawimy błąd poprzez wysłanie zamiennika lub dokonanie zwrotu pieniędzy po weryfikacji.

Problemy z dostawą

Jeśli wystąpi problem z dostawą, pomożemy w jego rozwiązaniu.

Możliwe rozwiązania obejmują ponowną wysyłkę lub zwrot pieniędzy, na przykład w sytuacjach takich jak:

  • Zagubienie paczki w transporcie

  • Brak aktualizacji śledzenia przez dłuższy czas

  • Znaczne opóźnienia dostawy

Jeśli status przesyłki wskazuje „dostarczono”, możemy nie być w stanie dokonać zwrotu.

Klienci są odpowiedzialni za podanie prawidłowych danych adresowych podczas składania zamówienia. Zamówienia zwrócone z powodu błędnego adresu lub odmowy odbioru mogą wymagać dodatkowych opłat za ponowną wysyłkę.

Opóźnienia spowodowane przez kontrole celne, przepisy importowe, zdarzenia naturalne lub inne okoliczności poza naszą kontrolą nie kwalifikują się do rekompensaty.

Koszt wysyłki zwrotnej

O ile zwrot nie wynika z wadliwego produktu lub naszego błędu, koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient.

Zalecamy korzystanie z metody wysyłki z możliwością śledzenia, ponieważ bez numeru śledzenia nie możemy zagwarantować otrzymania zwróconego produktu.

2-letnia gwarancja jakości

Cała biżuteria Vierra objęta jest 2-letnią gwarancją jakości od daty zakupu.

Jeśli biżuteria ulegnie uszkodzeniu lub wystąpi wada produkcyjna podczas normalnego użytkowania, wymienimy produkt bezpłatnie, w tym pokrywając koszty wysyłki.

Aby zgłosić reklamację, należy podać:

  • Numer zamówienia

  • Zdjęcia produktu

  • Opis problemu

Gwarancja obejmuje wyłącznie wady produkcyjne.

Nie obejmuje:

  • Uszkodzeń przypadkowych

  • Niewłaściwego przechowywania

  • Zgubienia lub kradzieży

  • Naturalnego zużycia (np. drobnych zarysowań)

Chargebacki i ochrona przed nadużyciami

Aby chronić się przed oszustwami i nieautoryzowanymi chargebackami:

  • Wszystkie wnioski o zwrot muszą być zgodne z procedurą opisaną w tej polityce

  • Klienci mogą zostać poproszeni o dodatkową dokumentację

  • Składanie fałszywych zgłoszeń może skutkować odmową zwrotu oraz ograniczeniem przyszłych zakupów

Kontakt

Aby rozpocząć zwrot lub zgłoszenie reklamacyjne, skontaktuj się z nami:

support@vierra-atelier.pl

Nasz zespół postara się pomóc tak szybko, jak to możliwe.